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旅行業界の栄枯盛衰【JTB等のガリバー企業は復活できるのか?】

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今日も朝から、コロナ感染者の話題ばかりだ。

この3連休も、我慢の3連休だそうで、景気の悪い話になっている。

 

個人的には、元々インドアなので、ステイホームは何ら苦痛ではなく、むしろ快適ともいえる。

飲み会等も自粛となり、残念がっている人も多いが、こちらも、時間の無駄だと感じる飲み会がなくなって、大歓迎だ。

 

人が動かないと、経済にとってはよくないわれるが、デジタル社会になっているので、家にいながらも、今ではほとんどの消費が可能になった。

企業としては、デジタル対応が出来ていないと、即淘汰される時代になったのだ。

 

 

旅行業界の栄枯盛衰

 

 

このような環境なので、対面営業に重点を置いてきた企業は、大変な苦境に立たされている。

その代表格なのが、旅行業界だ。

 

JTBが、店舗の25%の閉鎖やグループ人員6,500人の削減などを盛り込んだ事業構造改革を発表したように、デジタル化対応が遅れた大企業(オールドカンパニー)は、大変革をしていかないと、いかにガリバー企業といえど生き残れない。

そこで働く従業員も、給与が3割も削減されたり、職を失ったりと、大変な思いをしているだろう。

 

これは、何もJTBだけでなく、他の同業他社もみな同じく苦境に陥っている。

HIS 21年夏までに国内店舗の1/3を閉鎖。接客にチャットボット導入。海外拠点を利用して、出張代行事業を拡大
近ツー 22年3月までに店舗の1/3を閉鎖。テーマ型の旅行強化。法人向け支店を集約
JALパック 22年春までに紙パンフレットを廃止。

 

店舗の1/3を閉鎖するということは、とてつもない変革だ。

JTBの2020年4~9月期の連結決算は、最終損益が781億円の巨額赤字(前年同期は43億円の黒字)となり、売上高は1,298億円と前年同期のなんと2割にとどまっているので、とても店舗を維持できないのは当然だ。

 

しかし、この時点で、ガリバー企業がこのような大決断に至ったのは、何も足元のコロナ禍の業績の厳しさだけでなく、アフターコロナになっても、この環境は変わらないと判断したからであろう。

つまり、いったんデジタル化が浸透すれば、対面に戻ることはないということだ。

 

 

また、この環境の変化は、コロナによって急に巻き起こったわけではない。

もともと、ネット専業の予約サイトはコロナ前から台頭しており、既に若者を中心にネットに流れてきていた。

 

つまり、JTBのようなガリバー企業は、デジタル対応が遅れていたわけで、そのツケを今払わされているに過ぎないともいえる。

こう考えると、これは重大な事業戦略の誤りといえ、未来も厳しいという見方もできる。

 

私は、2年ほど前から、エアトリに投資しているが、ネット専業の旅行予約サイトも、大変厳しい状況になっている。

当社は、構造改革を実行中で、旅行以外の事業領域を拡大しようとしている。

 

こうなると、ガリバー企業の戦略は、一歩も二歩も遅れており、完全の後手を踏んでいるといえる。

人と店舗のリストラ以外の戦略が出てこないと、復活は厳しいだろう。

 

旅行が趣味な私としては、さびしい限りであるので、ぜひとも踏ん張ってほしいと願う。

 

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